La Qualité
La Qualité est une notion assez large et qui intègre des composantes variées selon le secteur d'activités (agro-alimentaire; industrie manufacturière, services, ...). Dans tous les cas, elle repose sur le principe d'amélioration continue tiré du PDCA autrement connu sous la forme de la roue de Deming :
Le principe du PDCA est très simple et consiste à suivre une démarche structurée découpée en 4 étapes :
- P ou Plan : qui consiste à planifier les actions d'amélioration,
- D ou Do : qui consiste à mettre en oeuvre les actions selon le plan d'actions défini à l'étape précédente,
- C ou Check : qui consiste à contrôler que ce qu'on a réalisé correspond à ce qu'on avait planifié et répond aux problématiques,
- A ou Act : qui est l'étape où l'on relance la boucle en réaction aux dysfonctionnements ou aux actions inefficaces.
Succinctement, voici de quoi sont composées les missions d'un poste en Qualité :
Objectifs : améliorer le fonctionnement de l'entreprise en optimisant les méthodes et outils de travail, assurer l'efficacité de la production et des processus par le biais notamment de contrôles (auto-contrôles, plans de contrôle, audits), ... Le but final étant d'aboutir à la satisfaction du client.
Les missions : Assurance Qualité Fournisseurs, gestion des non-conformités, gestion et suivi des plans d'actions (Actions Correctives / Actions Préventives ou AC/AP), gestion et suivi des indicateurs de performance, organisation et réalisation d'audits internes, contrôle qualité, plan qualité, ...
Les référentiels : le référentiel le plus utilisé est l'ISO 9001 ; il en existe de nombreuses déclinaisons selon les secteurs d'activités comme l'ISO 9100 pour l'aéronautique ou l'ISO TS 16949 pour l'automobile.
Les outils : le QQOQCCP, le benchmarking (partage de bonnes pratiques avec des entreprises locales ou du même secteur d'activité), les méthodes et outils de résolution de problèmes (MARP, 8D, …), les 5S (méthode de rangement et d'organisation de poste), les 5M ou diagramme d'Ishikawa, le diagramme de Pareto (loi des 20-80, c'est-à-dire 20% des problèmes sont à l'origine de 80% des effets), le logigramme (représentation schématique d'une procédure), le brainstorming, l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité), …
En lien : L'Animation
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Et normalement, cette roue de déming est sur une pente : l'Amélioration Continue, et repose sur une cale qu'est le SMQ (Système de Management Qualité).